📌 Иногда случается так, что оплата не проходит и игровой счёт остаётся пустым. Это может произойти по множеству причин, включая проблемы с работой  банка или платёжной системы. В первую очередь, пожалуйста, убедитесь, что платёж был успешно осуществлён с сайта или приложения. Если вы платили с сайта и не уверены, что правильно указали при оплате никнейм или сервер, то, пожалуйста, обратите внимание на данную статью: “Я отправил донат не на свой сервер\никнейм”. 

🧾 Для того, чтобы убедиться в успешности платежа, вам понадобится чек или квитанция об оплате. Её, как правило, автоматически предоставляют банки в с своих приложениях или присылают платёжные систему на почту. В этом документе обязательно указывается статус платежа. Если он отмечен как "Завершён" или "Выполнен", значит, платёж был осуществлен и деньги были отправлены адресату.

Пример платежа в обработке. Такие платежи ещё нам не поступили❗️

⚠️Однако, некоторые платежи, особенно из-за рубежа (страны СНГ и ЕС), могут требовать дополнительного времени на перевод. Этот процесс может занимать от 10 минут до нескольких часов, и в редких случаях – до суток. Поэтому мы просим вас отнестись с пониманием к этому.

💡Если после указанного времени ваша покупка всё ещё не поступила,а платёж свершился и деньги списаны -  пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. Вы можете сделать это на нашем официальном веб-сайте, а также через наших ботов в социальных сетях ВКонтакте и Telegram.

Специалисты поддержки помогут отыскать платёж в нашей системе и зачислить его, либо сообщить последовательность дальнейших действий. Однако, для быстрой и эффективной работы, а также борьбы с мошенничеством, вам понадобится при обращении чек или квитанция об оплате, которую вы уже получили ранее от банка, при проверке статуса платежа. Пожалуйста, убедитесь, что чек\квитанция об оплате есть дата, сумма, наименование банка и назначение платежа.