Чтобы поддержать дружественную атмосферу и порядок в Black Russia, игрокам необходимо следовать специальному своду правил. При нарушении этих правил аккаунт может быть заблокирован на разный срок, вплоть до перманентного. Если же, на ваш взгляд, наказание было ошибочным или слишком строгим — вы всегда можете оспорить его через систему обжалований на форуме. Обратитесь за помощью, и наши специалисты рассмотрят вашу заявку. Не забудьте про доказательства! 👐🏻
🔴 Как подать обжалование?
Для обжалования блокировки аккаунта вам необходимо перейти на Форум ➡️ Раздел вашего сервера ➡️ Жалобы. Далее выберите один из двух путей, в зависимости от ситуации:
🔻 Если вы не согласны с наказанием и считаете, что оно было выдано ошибочно, переходите в раздел "Жалобы на администрацию" на форуме вашего сервера. Здесь вы сможете оспорить действия администратора.
🔻 Если вы согласны с наказанием, но хотели бы попросить о смягчении или сокращении срока блокировки, вам следует обратиться в раздел Обжалование наказаний на форуме вашего сервера. Здесь администрация может пересмотреть строгость наказания.
Теперь пройдемся по шагам!
🔻 Перейдите на наш официальный форум.
🔻 В списке серверов найдите свой и нажмите на него.
🔻 Перейдите в раздел Жалобы, затем в Жалобы на администрацию.
🔻 Создайте в этом разделе тему по соответствующей кнопке.
🔻Напишите заголовок темы, а в поле сообщения опишите проблему, согласно форме подачи заявки ниже.
📋 Требования к оформлению заявки
🔻 Заголовок темы должен содержать никнейм администратора и причину наказания: "Nick_Name | Причина".
🔻 Необходимо заполнить все поля формы подачи заявки.
🔻 Доказательства должны быть в первоначальном виде.
🔻 Заявки принимаются только от владельца аккаунта.
🔻 При несоблюдении требований заявка будет отклонена.
📝 Форма подачи заявки
1. Ваш Nick_Name:
2. Nick_Name администратора:
3. Дата выдачи/получения наказания:
4. Суть заявки:
5. Доказательства:
🧐 Доказательства
🔻 Для прикрепления доказательств вашей невиновности, для начала загрузите их на любой удобный файлообменник (Google Диск, Яндекс.Диск, Dropbox, Imgur) или видеохостинг (YouTube).🔻 Добавьте ссылку на доказательства в текст темы. Вы можете просто вставить её в описание или использовать кнопку с иконкой скрепки для удобного оформления.
🔻 При использовании кнопки скрепки ссылка будет отображаться с нижним подчеркиванием, и у вас появятся дополнительные возможности для редактирования или удаления через специальные кнопки.
📌 Важно знать
🔻Заявки на обжалование необходимо оставлять только в соответствующем разделе вашего сервера на форуме, иначе они могут потеряться и закрыться без ответа.
🔻 Обязательно заполняйте все поля формы — так мы сможем быстрее рассмотреть ваше обращение. Подробнее о правилах подачи заявки читайте здесь.
🔻 Срок рассмотрения жалоб на администрацию составляет 48 часов с момента публикации, обжалований наказаний — 72 часа. Если по истечении этого времени ответа в теме не появилось, пожалуйста, убедитесь, что выбрали правильный раздел и корректно заполнили все поля формы. В случае отсутствия ответа по истечении указанного срока вы можете обратиться в техническую поддержку через чат-окно на главном сайте проекта или напрямую к руководству сервера, предоставив ссылку на вашу тему. Это позволит оперативно направить ваше обращение соответствующим специалистам для ускорения рассмотрения.
🔻Пусть пустота разделов Жалобы и Обжалование наказаний вас не смущает! На самом деле, созданные в них заявки просто отображаются только техспециалистам и администраторам — это сделано для обеспечения конфиденциальности и безопасности обратившихся игроков.
🔻 Решение об обжаловании блокировки аккаунта принимает руководство сервера.
🔻 Отправка заявки на обжалование не гарантирует ее одобрение. Руководство сервера всегда может отказать в удовлетворении запроса. Если вы считаете, что решение по вашему обращению было принято необоснованно или с нарушениями, вы можете воспользоваться разделом Жалобы на администрацию для оспаривания действий ответственного специалиста.
🔴 Когда обжалование невозможно
Шанс на обжалование отсутствует, если:
🔻 Срок подачи обжалования истек (более 14 дней с момента блокировки).
🔻 Нарушение относится к категории, не подлежащей обжалованию. К ним относятся:
Различные формы "слива"
Продажа игровой валюты;
Махинации;
Целенаправленный багоюз;
Продажа, передача аккаунта;
Сокрытие ошибок, багов системы;
Использование стороннего программного обеспечения;
Распространение конфиденциальной информации;
Обман администрации.
Подробно с Правилами проекта и системой наказаний вы можете ознакомиться на нашем форуме.
Мы – за справедливость! Любая блокировка должна быть честной и обоснованной, а если это вдруг не так – разберёмся 🧐